Правила возврата оборудования для
диспетчеризации

Одно из ключевых преимуществ нашей компании - это качественное сертифицированное оборудование от различных производителей (СООО “БелЦЕННЕР”, ZENNER и др.). Приобретая товар из нашего каталога, вы имеете право вернуть его в 14-дневный срок с момента получения, без введения в эксплуатацию, в соответствии с законом от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З. Для возврата оборудования вам необходимо:

1. Связаться с вашим менеджером или позвонить на общий телефон +375 29 318 60 00, чтобы оставить письменную заявку на возврат.
2. Привезти оборудование вместе с документами (паспорта, ТН, ТТН) в наш офис по адресу г.Минск, ул. Филимонова, 20. 
3. Подтвердить правильность ваших реквизитов для возврата на ваш расчетный счет или банковскую карту в случае оплаты через ЕРИП.

Срок возврата денежных средств составляет - до 7 рабочих дней с момента заявки.

Гарантийные случаи

Каждый товар из нашего каталога имеет гарантию от производителя длительностью от 2 до 5 лет. В гарантию не входят элементы питания. Гарантия на наши услуги (монтаж, пуско-наладочные работы) составляет 2 года.

Если в указанные выше сроки устройство не работает или данные от приборов не передаются не по вине покупателя, то вы имеете право на бесплатную диагностику и замену товара. Для этого следуйте общим инструкциям:

1. Сделайте несколько фотографий устройств с разных ракурсов, чтобы хорошо был виден циферблат и места крепления. Отправьте полученные фото вашему менеджеру, после чего мы проведем первичную дистанционную диагностику.

Если по итогам первичной удаленной диагностики установлено, что причина неисправности связана с особенностями монтажа, то мы отправляем специалиста на объект для повторного монтажа. Выезд и повторная установка - бесплатно.

Негарантийные случаи

Негарантийным случаем являются ситуации, когда:

• корпус устройства поврежден;
• кабель внешне поврежден;
• обнаружены следы повторного самостоятельного монтажа (устройство находится не на том месте, где был произведен монтаж нашим специалистом);
• есть следы вскрытия устройства;
• покупатель самостоятельно произвел замену приборов учета с повторным подключением к устройству передачи данных.

В этом случае, а также по истечении срока гарантийного обслуживания и гарантии производителя вы можете заказать услугу платного сервисного обслуживания.

Стоимость платного сервиса

В стоимость сервиса базовой станции входит:

В стоимость разового сервисного выезда по проблеме устройств передачи данных входит:

*Подойдет также для случая, когда истек межповерочный период вашего прибора учета, требуется отключение от устройства передачи данных для прохождения поверки с последующим повторным подключением. Вы можете самостоятельно отсоединить устройство от счетчика воды / тепла / газа / электричества и по итогам поверки обратиться к нам за обслуживанием и повторным подключением к прибору учета.

!Сервис по диагностике и ремонту приборов учета не оказываем.

Также, помимо разовых сервисов вы можете заказать у нас услуги технического обслуживания устройств для профилактики неисправностей и увеличения срока эксплуатации. Подробнее на страницах: Техобслуживание базовой станции, техобслуживание устройств передачи данных. 

Выдержки из законодательных актов

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.